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  束河古镇景区:标准化提升旅游服务质量
 
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    作为“全国旅游标准化示范单位”试点景区,束河古镇景区积极开展旅游标准化建设工作,科学构建束河古镇景区的企业标准,全面构建旅游标准化运行机制,推进标准的宣传贯彻落实并取得了成效。

    丽江鼎业束河古镇旅游开发有限公司抽调专门人员成立标准化办公室,明确分工,责任到人;编制束河古镇开展旅游标准化试点工作《简报》,定期向上级旅游主管部门汇报标准化开展情况; 在景区主要位置悬挂宣传布标、宣传栏、印制宣传册发放给员工;在束河旅游网上开设“旅游标准化”专栏,实时发布旅游标准化相关信息; 收集相关国家标准、行业标准、地方标准,结合公司实际开展有效培训6次以上,提高公司员工对标准的知晓率; 根据国家的相应标准,修订企业标准;建立健全标准化监督检查体制,开展有效的监督和检查,并对存在的问题进行了有效的整改; 景区游客接待中心、景区导示系统、景区安防系统、景区旅游厕所等服务设施是旅游标准化工作的重点,制定了完善景区服务设施的计划,旅游厕所、景区导示系统等项目正在改造中。

    来到束河古镇旅游,时时能感受到一种细微之处的关怀,中英文标识牌在你需要的时候总能看到,游客接待中心设有接待室、服务室、咨询处都能提供周到细致的服务。而在导游一个半小时的讲解中,不仅会了解到束河古镇的历史、当地的民俗风情,在导游的讲解中相映成趣,让旅游更加有趣,这些细节都是根据《束河古镇景区旅游服务规范》要求开展的。这些只是束河古镇开展旅游标准化建设的一个缩影。去年来,丽江鼎业束河古镇旅游开发有限公司已经为旅游景点出台了旅游服务规范,经过近一年的运行,景点服务质量明显提升,旅游环境明显改善,游客投诉不断减少,大大提升了束河古镇旅游景点的品质,使游客真正游有所值。(李映芳)


 

来源:丽江日报 日期:2011/9/24

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