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  关于泸沽湖旅行社导游与游客发生冲突一事的情况通报
 
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   2011年10月9日凌晨1时49分,泸沽湖派出所接110指令称:落水村达娃酒店有一名导游发酒疯,强行拉扯其所带团队的一名女游客非礼。接报后,泸沽湖派出所民警立即赶赴现场处理,经初查,10月8日晚,导游曹国林邀请其所带团队的3名女游客(周某、杨某、黎某)在落水烧烤城吃烧烤,并在烧烤店内饮酒。吃完烧烤回到住宿的达娃酒店后,曹国林将周某强行带至房间对其非礼,在周某逃回自己的房间后,曹国林追至周某房间,并将房间门和房内卫生间门砸坏。

    经过走访调查、现场勘查等侦查措施,宁蒗县公安局于10月9日将该案立案侦查,并将曹国林依法刑事拘留。

    10月9日下午17:40左右,丽江市旅游局接到泸沽湖旅行社接待的旅游团队游客集体对导游曹国林胁迫购物、强行推销自费旅游项目和曹国林与部分游客发生肢体冲突并意图对游客周某进行暴力侵害的投诉。丽江市旅游局协同市公安局立即对整个事件进行了全面的调查取证,并按相关法规即时进行了协调处理。

    丽江市旅游局责成泸沽湖旅行社负责人向游客赔礼道歉,退赔游客游览泸沽湖段行程的所有费用,退还游客在泸沽湖期间参加自费项目的所有费用,满足游客在泸沽湖游览期间所购商品的退货要求。

    丽江市旅游局对曹国林已作出取消其导游资格处理。丽江市公安局对事件当事人周某等人做了询问笔录和伤情鉴定。对曹国林与游客发生肢体冲突,意欲暴力侵犯游客周某等情况,市公安局已于10月10日成立了专案组,进一步对案件进行取证侦办。侦办结果将及时向游客和媒体通报。

   10月10日0:30左右,经过协调,泸沽湖旅行社和游客达成了调解协议,退赔了游客泸沽湖游览费用、购物费用、自费项目费用共计33450元。周某等三人因涉及案件调查,暂未签订调解协议。旅游局领导看望和慰问了该团游客。
     丽江市旅游局要求泸沽湖旅行社于10月10日召开旅行社职工大会,对该事件进行通报,检讨旅行社接待工作中存在的问题,排查管理中存在的漏洞,完善相关管理制度。

 
丽江市人民政府新闻办公室
二〇一一年十月十日

来源:佚名 日期:2011/10/14

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